Reclamațiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se vor face pe loc, pe toata durata șederii turiștilor in hotel. Acestea se pot face direct la receptia hotelului sau la adresa de email: reception@rthservices.ro . Reclamațiile ulterioare încheierii sejurului nu vor fi luate in considerare.

Hotelul se obliga sa rezolve orice reclamație primita de la clienți in legătura cu serviciile prestate in maximum 24 de ore de la momentul formulării acesteia.

Reclamațiile privind prejudiciul cauzat prin furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor aduse de client in hotel trebuie aduse la cunoștință hotelului in cel mult o ora de la data constatării evenimentului.

Daca aveti intrebari sau preocupari legate de prelucrarea datelor dvs. personale sau daca doriti sa va exercitati oricare dintre drepturile mentionate in politica de confidentialitate, sunteti binevenit(a) sa ne contactati trimitand un e-mail la urmatoarea adresa: reception@rthservices.ro iar noi va vom raspunde in cel mult 30 de zile de la primirea cererii.

De asemenea, in masura in care nu dispuneti de mijloace electronice sau nu doriti sale folositi, puteti formula o cerere scrisa pe care sa o transmiteti sau depuneti la receptia hotelului situat la adresa BD. Decebal, nr.19, Sector 3, Jud. Bucuresti.

In masura in care nu sunteti satisfacut cu modalitatea in care v-a fost solutionata cererea, puteti depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.